隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，外賣行業(yè)迅猛發(fā)展，為人們提供了更加便捷的用餐方式。然而，在外賣市場的繁榮背后，一些騎手作為外賣行業(yè)的默默付出者，卻時常面臨著低收入、長時間工作和缺乏社會保障等一系列問題。如何更好地保護(hù)外賣騎手，也逐漸成為社會所密切關(guān)注的議題。為了進(jìn)一步了解外賣騎手面臨的種種困難，曲師大法學(xué)院“心寄途中”實踐隊著手于對此問題進(jìn)行了實地考察與調(diào)研。
外賣騎手作為外賣服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，為方便消費者提供了快捷送餐服務(wù)，也為許多努力生活的普通人提供了就業(yè)崗位，理應(yīng)是現(xiàn)代便民產(chǎn)物的集大成者。但是經(jīng)過實踐隊調(diào)查，在這些便利的背后，卻是一條條不規(guī)范的規(guī)定，一樁樁社會亂象，以及既難被他人包容又容易收到權(quán)益侵害的外賣騎手們。
首先，“心寄途中”實踐隊成員與身邊幾位外賣員取得聯(lián)系，走入他們家中，或是前往他們的工作場所與他們進(jìn)行交談并對他們的工作進(jìn)行觀察。在此過程中，實踐隊了解到，由于競爭激烈和平臺傭金的壓力，一些平臺選擇將外賣騎手普通配送的薪酬壓縮到較低的水平。這導(dǎo)致了許多騎手為養(yǎng)家糊口不得不延長工作時間，不惜犧牲自己的休息時間，甚至在節(jié)假日和惡劣天氣依舊接單來保障自己的收入。同時，平臺為了提高利潤，還會對騎手的配送時間進(jìn)行限制，前些時間甚至出現(xiàn)了外賣平臺為騎手規(guī)劃逆行等違反交通規(guī)則的配送路線并按照違規(guī)路線進(jìn)行時間限制，迫使外賣騎手在交通安全和準(zhǔn)時配送間二選一。這無疑是對外賣騎手的壓榨，但卻大多被平臺“恰當(dāng)”的隱藏起來，并且通過網(wǎng)絡(luò)輿論讓外賣騎手這個崗位搖身變?yōu)樽詈线m的“萬金油”，這顯然是并不合理的。
其次，由于平臺在審核店鋪時的不規(guī)范，使得外賣員在配送過程中也會有種種困難。實踐隊采訪的幾位外賣員表示，當(dāng)他們接單時碰到用軟殼餐盒包裝的熱湯品和華萊士可樂時，基本上都會心里一沉。因為前者必定漏油漏湯，后者則可能在餐箱中直接炸開。而一旦消費者以此為理由發(fā)起投訴，外賣騎手就不需要受到處罰進(jìn)行賠償，為店鋪和平臺的敷衍買單。不止于此，外賣員被消費者惡意拖單毀單也時有耳聞。賠償一單的罰款也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常一單甚至兩單配送的報酬，是對外賣騎手的極大不公。
在耳聞目見之外，實踐隊也對外賣行業(yè)和騎手權(quán)益保護(hù)等方面的種種問題進(jìn)行了資料查閱，了解到在外賣發(fā)展了數(shù)年后的今天，騎手的職業(yè)發(fā)展也已經(jīng)在體系化的道路上走出了一段距離。但可以發(fā)現(xiàn)，如今種種外賣亂象、其下無法得到充分保障的外賣員的合法權(quán)益，以及并不完善的外賣騎手權(quán)益保護(hù)規(guī)范和理念嚴(yán)重阻礙了外賣行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
因而，“心寄途中”實踐隊基于幾日調(diào)查的所見所聞、所思所想，對于目前外賣行業(yè)面臨的種種問題提出以下建議：
社會應(yīng)當(dāng)引起足夠的關(guān)注，要求外賣平臺提高對騎手的薪酬水平，建立更加完善的社會保障體系。政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任對外賣行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，敦促解決外賣騎手合同的不透明性、工時的不穩(wěn)定性以及薪酬的不公正性，確保騎手的合法權(quán)益得到保障。外賣平臺作為最重要的主體，應(yīng)該建立健全的投訴處理機(jī)制，及時解決騎手和客戶之間的問題，避免矛盾的激化；合理規(guī)劃工作量，為騎手提供足夠的休息時間，避免過度勞累。同時，也需要加強(qiáng)對騎手的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平，讓他們在工作中更加自信和有尊嚴(yán)。在社會上也應(yīng)當(dāng)鼓勵建立外賣騎手的社群組織和平臺，以促進(jìn)信息交流和共享。這樣的組織可以為騎手提供心理支持、法律援助和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。通過建設(shè)在線平臺，騎手們可以互相分享工作經(jīng)驗、交流安全問題，形成一個團(tuán)結(jié)的社群。這也有助于形成一個共同體，推動外賣騎手之間的合作與共享。
外賣騎手不應(yīng)成為廉價的“工具”，社會各界需要共同努力，確保他們的勞動得到合理的回報和和應(yīng)有的尊重。只有在平臺、政府、消費者共同努力下，外賣行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建良好外賣生態(tài)，為社會提供更加便捷和有品質(zhì)的外賣服務(wù)，也為無數(shù)家庭打來幸福而后喜悅。