在城市發展的進程中,便民服務的質量是衡量城市溫度與治理水平的重要標尺。近日,曲阜師范大學礬星閃耀實踐隊于1月22日踏入了位于衡水的人民服務中心,深入感受這座城市在便民服務領域的卓越實踐。
走進人民服務中心大廳,開闊敞亮的空間布局令人眼前一亮。服務窗口整齊劃一,如同一排守護民眾需求的崗哨。上方的電子顯示屏宛如智慧的眼睛,實時洞察并呈現各窗口的業務辦理狀況和排隊人數,為民眾的辦事規劃提供了精準的指引。地面上,清晰醒目的引導標識,恰似無聲的向導,精準無誤地引領民眾穿梭于不同的功能區域,讓辦事路徑一目了然。
在服務模式上,該中心積極推行“一窗受理、集成服務”。以往,群眾辦事需在多個窗口間輾轉,耗費大量時間和精力。如今,通過優化流程,整合業務,一個窗口即可受理多項事務,大大減少了群眾的奔波之苦,提升了辦事效率。
圖為人民服務中心大廳。史鳳丹 供圖 為了順應時代發展的潮流,滿足民眾日益多樣化的服務需求,人民服務中心積極擁抱科技,大力引入智能化設備,全力打造智慧服務的全新模式。在自助服務區,多臺自助服務終端整齊排列,宛如一群不知疲倦的智能服務衛士。這些終端涵蓋了稅務申報、社保查詢、證件辦理等多種高頻業務,為民眾提供了便捷高效的自助服務選擇。實踐隊深入了解智能設備的應用模式親自體驗便利生活的智能系統。一位年輕的女士面對眼前的稅務自助終端,她因操作生疏而面露難色,正猶豫是否要前往窗口排隊辦理。就在這時,志愿者小孫及時出現,主動詢問女士是否需要幫助。小孫以熟練的操作技巧和清晰的講解,指導女士從登錄系統開始,一步步完成填寫申報信息、核對數據準確性、提交申報等一系列操作,直至最后順利完成稅款繳納。整個過程僅僅用了短短幾分鐘,女士驚訝于自助服務的便捷高效,驚喜地說道:“沒想到這么方便快捷,以后我自己就能輕松搞定了,真是太感謝你們的幫助了!”
在硬件設施方面,中心充分考慮群眾需求,設置了舒適的休息區。休息區內配備柔軟沙發、桌椅,還設有飲水機、免費充電設備等,為辦事群眾提供了溫馨的等候環境。同時,墻上張貼的宣傳海報和便民信息,也讓群眾在等待過程中能夠及時了解各類政策和資訊。
此外,中心十分重視工作人員的服務水平。定期開展業務培訓與服務禮儀培訓,要求工作人員不僅要精通業務知識,還要具備良好的溝通能力和服務態度。為確保服務質量,中心建立了完善的群眾滿意度評價機制,通過現場評價、電話回訪等方式,廣泛收集群眾意見,及時改進服務工作。實踐隊志愿者感受到了工作人員服務態度的認真與態度良好 。
圖為工作人員認真為中年男人解決補助問題。史鳳丹 供圖 服務中心的休息區,同樣是一個充滿溫情的角落。這里擺放著柔軟舒適的沙發和整齊有序的桌椅,為民眾在等待辦事的過程中提供了一個愜意的休憩空間。墻上張貼的宣傳海報和便民信息,如同知識的小窗口,為民眾傳遞著實用的資訊。角落處的飲水機和免費充電設備,更是從細微之處彰顯著服務中心的人文關懷。
據服務中心負責人李主任介紹,為了不斷提升服務質量和水平,中心始終秉持著“以人民為中心”的服務理念,持續優化服務流程,大力推行“一窗受理、集成服務”模式。這一模式的實施,有效打破了傳統業務辦理中存在的部門壁壘和信息孤島,讓民眾辦事不再需要在多個窗口之間來回奔波,大大節省了辦事時間和精力。同時,中心高度重視工作人員的培訓工作,不僅要求他們熟練掌握業務知識和技能,更注重培養他們良好的服務態度和溝通技巧,確保每一位工作人員都能以熱情、耐心、專業的態度為民眾提供優質高效的服務。此外,中心還建立了完善的群眾滿意度評價機制,通過現場評價、電話回訪、網絡問卷等多種方式,廣泛收集群眾的意見和建議,及時發現服務中存在的問題和不足,并針對性地進行改進和完善,以不斷提升民眾的獲得感和滿意度。
圖為工作人員為需要的人辦理營業資格證。史鳳丹 供圖 在人民服務中心,每一天都上演著無數這樣溫暖人心的服務故事。它以民眾需求為導向,以創新服務為動力,以提升質量為目標,不斷探索和實踐便民利民的新路徑、新方法,真正成為了民眾心中值得信賴和依靠的服務平臺。它不僅是一座連接政府與民眾的橋梁,更是推動城市發展和社會進步的重要力量,如同璀璨的明珠,照亮了城市便民服務的前行之路。