在城市發展的進程中，便民服務的質量是衡量城市溫度與治理水平的重要標尺。近日，曲阜師范大學礬星閃耀實踐隊于1月22日踏入了位于衡水的人民服務中心，深入感受這座城市在便民服務領域的卓越實踐。
 
   走進人民服務中心大廳，開闊敞亮的空間布局令人眼前一亮。服務窗口整齊劃一，如同一排守護民眾需求的崗哨。上方的電子顯示屏宛如智慧的眼睛，實時洞察并呈現各窗口的業務辦理狀況和排隊人數，為民眾的辦事規劃提供了精準的指引。地面上，清晰醒目的引導標識，恰似無聲的向導，精準無誤地引領民眾穿梭于不同的功能區域，讓辦事路徑一目了然。
在服務模式上，該中心積極推行“一窗受理、集成服務”。以往，群眾辦事需在多個窗口間輾轉，耗費大量時間和精力。如今，通過優化流程，整合業務，一個窗口即可受理多項事務，大大減少了群眾的奔波之苦，提升了辦事效率。

圖為人民服務中心大廳。史鳳丹 供圖
   為了順應時代發展的潮流，滿足民眾日益多樣化的服務需求，人民服務中心積極擁抱科技，大力引入智能化設備，全力打造智慧服務的全新模式。在自助服務區，多臺自助服務終端整齊排列，宛如一群不知疲倦的智能服務衛士。這些終端涵蓋了稅務申報、社保查詢、證件辦理等多種高頻業務，為民眾提供了便捷高效的自助服務選擇。實踐隊深入了解智能設備的應用模式親自體驗便利生活的智能系統。一位年輕的女士面對眼前的稅務自助終端，她因操作生疏而面露難色，正猶豫是否要前往窗口排隊辦理。就在這時，志愿者小孫及時出現，主動詢問女士是否需要幫助。小孫以熟練的操作技巧和清晰的講解，指導女士從登錄系統開始，一步步完成填寫申報信息、核對數據準確性、提交申報等一系列操作，直至最后順利完成稅款繳納。整個過程僅僅用了短短幾分鐘，女士驚訝于自助服務的便捷高效，驚喜地說道：“沒想到這么方便快捷，以后我自己就能輕松搞定了，真是太感謝你們的幫助了！”
 
   在硬件設施方面，中心充分考慮群眾需求，設置了舒適的休息區。休息區內配備柔軟沙發、桌椅，還設有飲水機、免費充電設備等，為辦事群眾提供了溫馨的等候環境。同時，墻上張貼的宣傳海報和便民信息，也讓群眾在等待過程中能夠及時了解各類政策和資訊。
 
   此外，中心十分重視工作人員的服務水平。定期開展業務培訓與服務禮儀培訓，要求工作人員不僅要精通業務知識，還要具備良好的溝通能力和服務態度。為確保服務質量，中心建立了完善的群眾滿意度評價機制，通過現場評價、電話回訪等方式，廣泛收集群眾意見，及時改進服務工作。實踐隊志愿者感受到了工作人員服務態度的認真與態度良好 。

圖為工作人員認真為中年男人解決補助問題。史鳳丹 供圖
 
    服務中心的休息區，同樣是一個充滿溫情的角落。這里擺放著柔軟舒適的沙發和整齊有序的桌椅，為民眾在等待辦事的過程中提供了一個愜意的休憩空間。墻上張貼的宣傳海報和便民信息，如同知識的小窗口，為民眾傳遞著實用的資訊。角落處的飲水機和免費充電設備，更是從細微之處彰顯著服務中心的人文關懷。


   據服務中心負責人李主任介紹，為了不斷提升服務質量和水平，中心始終秉持著“以人民為中心”的服務理念，持續優化服務流程，大力推行“一窗受理、集成服務”模式。這一模式的實施，有效打破了傳統業務辦理中存在的部門壁壘和信息孤島，讓民眾辦事不再需要在多個窗口之間來回奔波，大大節省了辦事時間和精力。同時，中心高度重視工作人員的培訓工作，不僅要求他們熟練掌握業務知識和技能，更注重培養他們良好的服務態度和溝通技巧，確保每一位工作人員都能以熱情、耐心、專業的態度為民眾提供優質高效的服務。此外，中心還建立了完善的群眾滿意度評價機制，通過現場評價、電話回訪、網絡問卷等多種方式，廣泛收集群眾的意見和建議，及時發現服務中存在的問題和不足，并針對性地進行改進和完善，以不斷提升民眾的獲得感和滿意度。

圖為工作人員為需要的人辦理營業資格證。史鳳丹 供圖
 在人民服務中心，每一天都上演著無數這樣溫暖人心的服務故事。它以民眾需求為導向，以創新服務為動力，以提升質量為目標，不斷探索和實踐便民利民的新路徑、新方法，真正成為了民眾心中值得信賴和依靠的服務平臺。它不僅是一座連接政府與民眾的橋梁，更是推動城市發展和社會進步的重要力量，如同璀璨的明珠，照亮了城市便民服務的前行之路。