2024年7月10日至7月20日，為響應國家“十四五”規劃中對構建適老化出行環境的深切呼喚，南京師范大學“銀發無憂，數智助行”實踐團聚焦南京市棲霞區，分為三個小隊分別走訪調研了部分火車站、公交站、社區等公共場所，開展了一場別開生面的社會實踐之旅。他們以實際行動，探索如何將數字鴻溝轉化為惠及銀齡的數字紅利，助力公共交通成為老年人安心出行的溫馨港灣。
憶往昔步履簡單歲月靜好，看今朝數智出行溫暖銀齡 數智助行實踐團第一分隊成員為金陵女子學院的楊錦、新聞與傳播學院的張萱，該小隊的實踐調研地點主要集中在南京市棲霞區芝嘉花園社區和馨康苑社區，在連續多日的調研中，他們與30余位老人促膝長談，不僅收集到了關于老年人公共交通出行現狀的第一手資料，更傳遞了一份份溫暖的關懷。老人們紛紛表示，公交車是他們日常出行的首選，盡管偶有不便，如車輛啟停不夠平穩、站臺與車輛間的高度差較大、愛心座椅被占用等，但更多的是對老年卡便捷性、公交站臺人性化設計以及司機耐心服務的贊許。
圖為隊員在芝嘉花園與受訪老人的合影。張萱 供圖
調研中，一個不容忽視的現象浮出水面：盡管智能手機普及，但多數老年人難以利用其查詢公交實時信息，遑論享受便捷的打車服務。這道“數字鴻溝”背后，是老年人對過往簡單出行方式的懷念，也蘊含著他們對科技融入生活既期待又忐忑的復雜情感。
圖為隊員在馨康苑社區采訪。楊錦 供圖
與此同時，第二分隊在熊雅菁與仲昕奕的努力下，圍繞仙林站、紅楓新村居家養老服務中心等地，展開了為期五天的深入調研。他們發現，老年人的出行需求雖以短途為主，如買菜等日常活動，但公共交通的多樣性與便捷性仍是他們關注的焦點。老年卡作為出行的“金鑰匙”，深受老人喜愛，而關于站點標識清晰化、避免相似站點混淆等建議，則體現了老年人對出行安全的深切關注。
圖為小隊成員采訪社區老年人。仲昕奕 供圖
在數字化高速發展的今天，切實關注和幫助實現老年人的福祉，是數字適老化事業的重要價值導向。小隊成員通過實地調研，呈現了當前南京市棲霞區政府在公共交通適老化方面做出的現實成就。相信在繼續保持好優勢的同時，通過查缺補漏，南京市棲霞區將會在公共交通適老化事業中取得更大的成就，為推動其他地區的公共交通適老化進程提供經驗借鑒，為落實新時代黨和國家在老齡化事業方面提出的要求起到榜樣引領的作用。
高新技術引領出行變革，細致入微彰顯人文關懷 數智助行第三分隊成員——來自文學院的楊萌萌和法學院的李永昌于2024年7月16日至7月20日在仙鶴社區、燕華花園、翠林山莊和青田雅居等地點開展調研，該小隊成員用心傾聽近25位老人的聲音，為團隊全面把握老年人在公共交通領域的真實需求與困境，鋪設了堅實的基石。
圖為小隊成員在火車站調研。楊萌萌 供圖
整合調研結果后，小隊成員深刻體會到老年人在公共交通領域的獨特需求。便捷性、舒適性、安全性，以及人性化的服務，構成了他們出行的四大支柱。同時，老年人也坦誠地指出了當前公共交通存在的不足，如班次間隔長、站點設置不合理等，這些反饋為后續的改進提供了寶貴的方向。
結合三個小分隊的調研成果，團隊成員欣喜地發現，南京市棲霞區的老年人在公共交通滿意度方面表現積極。公交車的普及與老年卡的優惠政策，成為他們出行的首選。然而，不會使用智能手機查看實時公交信息、站點設施不夠完善等問題，仍是亟待解決的痛點。
“銀發無憂，數智助行”，這不僅是一句口號，更是實踐團成員們心中的愿景。他們表示，將繼續深入探索，結合調研成果，提出切實可行的解決方案，推動公共交通系統向更加適老化、人性化的方向發展。相信在不久的將來，一個更加溫暖、舒適的公共出行環境將惠及每一位銀發族，讓社會因科技而更加和諧美好！（通訊員
楊錦 張萱）
