創新路徑保護外賣騎手的勞動權益
——曲阜師范大學法學院“心寄途中”實踐隊實踐感悟
為進一步提升外賣騎手的權益保障水平，促進外賣平臺經濟平穩高質量發展。通過實踐隊隊員們實地調研發現的問題，經過討論之后，初步確定了以下解決方案。
首先，是深度參與投保流程，增強安全意識。對于騎手而言，無論是自行投保，還是配送服務商集體投保的情況，均應認真參與投保過程，了解保險產品，樹立正確的投保觀、理賠觀。在投保前充分閱讀、理解保險條款的內容，對涉及保險責任范圍、免責事由、免賠率等內容不理解時，應當及時要求保險人予以解釋、說明；在投保及保單簽訂過程中需要本人簽字和辦理的環節，應由本人親自簽字和辦理；在保險事故發生后，要及時固定或者委托他人保存證明材料，并及時報案、配合保險人調查定損，以及提供客觀、真實的各項理賠材料。此外，在日常配送工作中，更要強化安全意識，遵守法律法規，有意識地進行工作留痕，規范自己在眾包平臺系統上的操作行為。
其次，是重視員工權益保障，強化職業教培。對配送服務商而言，需時常從員工權益保障的視角出發。作為投保人，在為騎手投保時更要詳細了解保險產品的保障范圍，認真閱讀各項保險條款，尤其是保險責任范圍、費率、免責事由、理賠條件和流程等關鍵事項，詳實提供、填寫騎手信息以供保險人審核。強化主體意識和責任，避免糾紛發生后，凡是對其不利的條款一律否認、主張無效從而激化矛盾，不利于損失的及時填補。投保后，應妥善保管保險材料，如需增補、刪減、修改被保險騎手信息，應及時、完整地提供批改申請材料。事故發生后，應及時向保險人進行報案，提前一步協商賠償項目及金額，妥善收集、留存理賠材料。同時，作為騎手日常工作的管理者，應重視對騎手的職業教育培訓，幫助騎手牢固樹立安全意識，從源頭上減少保險事故的發生。
最后，是優化平臺技術支持，完善投保流程。對于眾包平臺而言，無論是投保，還是騎手的日常工作均以在線平臺為依托，這要求眾包平臺強化主體意識和責任感，不斷完善技術供給，使系統操作更加適配《保險法》對于保險人銷售保險產品的規范要求，更加適應騎手日常跑單的工作習性，保障各方主體的合法權益，促進配送服務行業良性發展。此外，平臺亦需妥善保存配送服務商和騎手的信息資料、跑單記錄、投保流程等，做到糾紛發生時可調取、可追溯。
以上三點，都是針對保險這一方面提出的創新路徑。還有其他的方面，比如，騎手的職業技能培訓、交通安全知識考核、平臺的時間管理機制等，這些問題都與騎手的勞動權益保障息息相關，也是日后實踐隊的重點工作方向。
