南師大金女院 “燦爛余暉” 實踐團走進(jìn)晚晴養(yǎng)老中心：調(diào)研服務(wù)實況，助力養(yǎng)老提質(zhì)
　　
　　日期：2025年7月13日
　　
　　地點：江蘇省南京市六合區(qū)晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心
　　
　　通訊員：劉嘉怡，劉洛文
　　
　　為深入了解養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運營現(xiàn)狀及老年人生活需求，為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)，近日，南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院暑期社會實踐團隊走進(jìn)南京市六合區(qū)晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心，開展了為期一天的實地調(diào)研活動。
　　
　　圖1：晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心大門
　　

　　
　　一、調(diào)研概況：多形式開展全面考察
　　
　　本次調(diào)研以“了解養(yǎng)老服務(wù)實況，助力提升服務(wù)質(zhì)量”為主題，采用訪談與問卷相結(jié)合的方式進(jìn)行。實踐團隊共與該中心12位入住老人進(jìn)行了面對面半結(jié)構(gòu)化訪談，同時發(fā)放調(diào)查問卷12份，回收有效問卷10份。調(diào)研內(nèi)容涵蓋老人基本生活狀況、對護(hù)理服務(wù)的滿意度、醫(yī)療保障情況、精神文化需求等多個方面，力求全面、客觀地掌握第一手信息。
　　
　　在調(diào)研過程中，團隊成員嚴(yán)格遵循調(diào)研規(guī)范，耐心與老人溝通交流，認(rèn)真記錄老人的每一條意見和建議，確保收集到的信息真實、有效。
　　
　　圖2調(diào)研團隊與老人交流
　　
　　二、調(diào)研發(fā)現(xiàn)：服務(wù)成效與現(xiàn)存問題并存
　　
　　（一）基礎(chǔ)服務(wù)獲認(rèn)可，老人生活有保障
　　
　　從調(diào)研結(jié)果來看，晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)得到了老人們的普遍認(rèn)可。在訪談中，多數(shù)老人表示，護(hù)理人員在日常生活照料方面表現(xiàn)出色。祝爺爺雖無法自理，卻對護(hù)理服務(wù)十分認(rèn)可，其日常用藥、夜間翻身、換尿布等均由護(hù)工負(fù)責(zé)，護(hù)理人員實行24小時輪班制，中午亦有專人巡班，確保老人隨時能得到照料；王奶奶也提到，護(hù)工包攬了洗澡、洗衣、打掃房間等全部生活事務(wù)，自己“什么都不用管”，對護(hù)工的負(fù)責(zé)態(tài)度給予肯定。護(hù)理人員從業(yè)近9年，需考取專業(yè)護(hù)理證書，且定期參與老人噎食、癲癇應(yīng)急處理等培訓(xùn)，雖不善言辭表達(dá)，但實踐操作能力強，能及時處理老人發(fā)燒、腹瀉等突發(fā)狀況，這為優(yōu)質(zhì)照料提供了專業(yè)支撐。在飲食方面，中心能夠根據(jù)老人的身體狀況提供多樣化的食物。護(hù)理人員提到，養(yǎng)老中心飲食考慮到不同老人的牙口情況，備有糊子、面條等軟爛食物，每日供應(yīng)兩素一葷一湯，選擇豐富，且能滿足個性化需求，如想吃稀飯時，護(hù)工會專門準(zhǔn)備。
　　
　　圖3調(diào)研團隊訪談老人
　　
　　（二）現(xiàn)存問題需關(guān)注，服務(wù)提升有空間
　　
　　盡管基礎(chǔ)服務(wù)得到認(rèn)可，但調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的問題。
　　
　　在精神文化生活方面，老人們現(xiàn)有娛樂方式雖有看電視、聽手機等，但仍可進(jìn)一步豐富，可適當(dāng)組織互動性活動。訪談中，王奶奶提到雖無人專門陪聊，但日常與護(hù)工有溝通，若能簡單組織些活動會更好。這一現(xiàn)象背后，既與養(yǎng)老機構(gòu)可能存在的活動組織人力不足有關(guān)，也反映出對老人精神需求的挖掘不夠深入。護(hù)理人員日常需承擔(dān)大量生活照料工作，精力多集中在老人的飲食、起居、健康監(jiān)測等基礎(chǔ)服務(wù)上，難以投入足夠時間策劃和開展文娛活動；而從老人角度看，互動性活動的缺失可能導(dǎo)致其社交圈子狹窄，長期下來易產(chǎn)生孤獨感，即便有護(hù)工日常溝通，也難以替代同齡人間的交流與集體活動帶來的精神滿足。
　　
　　在設(shè)施設(shè)備方面，部分區(qū)域存在無障礙設(shè)施不完善的情況。行動不便的王奶奶反映：“有些地方臺階比較多，又沒有扶手，想去對面玩都不方便，怕摔著。”這一問題的存在，一方面限制了行動不便老人的活動范圍，使其難以自由前往想去的區(qū)域，減少了他們接觸外界環(huán)境、參與可能存在的室外活動的機會；另一方面，也暴露出養(yǎng)老機構(gòu)在設(shè)施規(guī)劃時，對老年群體尤其是行動不便老人的特殊需求考慮不夠周全，無障礙設(shè)施的完善程度直接影響著他們的生活便利性與安全性。
　　
　　
　　三、調(diào)研總結(jié)：凝聚智慧，助力養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)
　　
　　經(jīng)過此次調(diào)研，團隊對晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)優(yōu)勢和存在的問題有了較為清晰的認(rèn)識。中心在基礎(chǔ)生活照料、24小時看護(hù)、飲食供應(yīng)等方面表現(xiàn)較好，得到了老人和護(hù)理人員的認(rèn)可，且收費合理，具有一定的口碑。
　　
　　但同時，中心在精神文化活動、無障礙設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化以及意見反饋機制等方面存在不足。針對這些問題，團隊建議中心豐富文娛活動，根據(jù)老人的興趣和需求開展下棋、打牌、聊天等活動；完善無障礙設(shè)施，加裝扶手、改造臺階等，方便老人活動；優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)對接流程，提高就醫(yī)效率；建立健全意見反饋機制，定期收集老人的意見和建議，及時進(jìn)行改進(jìn)。
　　
　　此次實踐活動讓團隊成員深入了解了養(yǎng)老服務(wù)一線的實際情況，未來，團隊將把調(diào)研資料進(jìn)一步整理分析，為晚晴養(yǎng)老服務(wù)中心及相關(guān)部門提供參考，助力養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)更好發(fā)展。
　　
　　圖4社會實踐團隊合照 通訊員：吳芷靜，周星宇