為深入學習貫徹黨的二十大精神,踐行新時代大學生的責任與擔當,助力基層便民服務,破解老年群體“數字鴻溝”難題,在寒假期間,我以個人身份走進新沂市城崗郵政支局,開展了為期3天的“暖冬便民行”志愿服務實踐活動,用實際行動傳遞青春溫暖,書寫青年擔當。
此次志愿服務以“青春為中國式現代化挺膺擔當”為主題,圍繞郵政營業廳日常便民服務展開,我提前與郵政支局工作人員對接,接受崗前培訓,系統學習了營業廳業務流程、取號機操作方法、手機銀行激活步驟及志愿服務禮儀,明確了自身崗位職責,為后續高效開展服務工作奠定了堅實基礎。活動期間,我始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,身著紅馬甲,堅守服務崗位,主動熱情地為前來辦理業務的群眾提供多樣化幫助,用耐心與細心贏得了工作人員和群眾的一致好評。

引導群眾取號、協助老年群體辦理業務是此次志愿服務的重點工作之一。郵政營業廳作為基層服務窗口,每日前來辦理存取款、快遞寄取、業務咨詢的群眾絡繹不絕,其中不乏大量老年群眾。由于部分老年群眾不熟悉取號機操作,甚至不清楚自身業務對應的辦理窗口,常常在營業廳內手足無措。見狀,我主動站在取號機旁,上前主動詢問每一位群眾的業務需求,耐心講解取號流程,幫助群眾準確選擇業務類型、打印號碼單,并引導他們前往對應等候區域休息,告知等候順序和大概時長,有效維護了營業廳的秩序,提升了業務辦理效率。
針對老年群體面臨的“數字難題”,我給予了重點關注和幫扶。活動期間,我多次協助老年群眾操作自動取款機,從插入銀行卡、輸入密碼,到選擇取款金額、確認取款,每一個步驟都手把手示范、細致講解,全程陪同守護,避免出現操作失誤,切實解決了老年群眾取款不便的問題。同時,我還主動幫助群眾查看手機驗證碼,協助多名群眾在辦理快遞寄取、手機銀行相關業務時,順利找到并輸入驗證碼,確保業務順利辦理。此外,經過崗前學習和實踐摸索,我熟練掌握了手機銀行激活流程,主動為有需求的群眾,尤其是老年群眾,提供手機銀行激活服務,手把手教他們下載APP、注冊賬號、完成身份驗證,詳細講解手機銀行的存取款、轉賬、繳費等核心功能,引導老年群眾跨越“數字鴻溝”,享受數字化服務帶來的便利。

除了基礎便民服務,我還主動承擔起郵政業務宣傳工作。我利用工作空閑時間,手持郵政業務宣傳資料,向前來辦理業務的群眾和等候區域的群眾,宣傳郵政儲蓄、快遞寄取、手機銀行等相關業務,詳細講解各項業務的優勢、辦理流程和注意事項,結合自身服務經歷,用通俗易懂的語言為群眾答疑解惑,幫助群眾了解更多郵政便民服務知識,進一步提升了郵政業務的知曉度。
三天的志愿服務雖短暫卻意義非凡,我始終以飽滿的熱情、嚴謹的態度投入到每一項工作中,累計引導群眾取號百余次,協助老年群眾辦理存取款業務30余筆,幫助群眾查看手機驗證碼20余次,協助群眾激活手機銀行15余戶,開展業務宣傳50余人次,解答各類業務咨詢40余次,用實際行動為群眾辦實事、解難題,切實為郵政營業廳分流減壓,助力基層便民服務提質增效。
此次寒假社會實踐活動,不僅讓我走出校園,走進基層,提升了自身的溝通能力、服務能力和實踐能力,豐富了社會經驗,更讓我深刻體會到了志愿服務的意義和價值,樹立了奉獻社會、服務群眾的責任意識。我表示,今后將繼續積極參與各類志愿服務活動,堅守青春初心,踐行青年擔當,把實踐中收獲的成長與感悟轉化為學習和生活的動力,努力成為一名有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代大學生,用青春的力量為社會貢獻自己的一份溫暖與力量。