探研醫養新路徑，實踐賦能健康業 ——“智元怡養”實踐團探研醫養服務
2025年7月19日，山東理工大學“智元怡養”實踐團走進淄博市婦幼保健院，以“系統學習—場景實踐—細節優化—體系認知”為路徑，有序開展醫養服務創新探索，為婦幼健康服務提質增效積累實踐經驗。 
圖 1實踐團學習智慧醫療系統操作
活動開始，實踐團與醫院負責人完成對接，隨即進入門診服務區域，在醫護人員指導下系統學習智慧醫療系統操作。成員們聚焦掛號分診、急診綠色通道觸發、特殊患者信息同步等核心功能，通過模擬高齡孕婦優先就診、兒童急診數據聯動等場景，深入理解“人機協同”的服務邏輯，同步記錄系統在老年患者操作適配、信息提示清晰度等方面的優化空間，為后續形成改進建議奠定基礎。
圖 2 實踐團引導患兒與機器人互動
隨后，實踐團轉至醫院大廳，圍繞智能導診機器人開展輔助服務。在兒童就醫過程中，成員們配合醫護人員引導患兒與機器人互動——通過協助觸摸查詢界面、解讀健康動畫內容等方式，緩解患兒對醫院環境的緊張感。過程中，團隊重點觀察機器人在兒童語音識別、界面趣味性設計等方面的表現，梳理出“增加卡通交互元素”“優化童聲應答模塊”等針對性建議，推動科技服務更貼合婦幼群體需求。
圖 3實踐團檢查整理輪椅設備
此外，實踐團針對醫院便民設施開展細節優化工作。在共享輪椅停放區，成員們按規范流程檢查設備狀態：逐一調試剎車靈敏度、擦拭扶手污漬、規整停放位置，并補充更新褪色的使用指引標識。通過細化“設備維護—環境整理—用戶引導”的銜接環節，提升共享輪椅取用便捷性，累計完成12臺設備的維護及6處標識更新，完善便民服務，改善了人們使用設施的感受。 
圖 4醫生講解現代化養老理念
最后，實踐團前往康復訓練中心，在明亮通透的康復訓練區，實踐團成員端坐于康復器械前，雙手握住黑色把手，在醫護人員的指導下，緩緩發力完成拉伸動作。醫護人員緊盯其動作軌跡，適時提醒“背部挺直，感受肩胛發力” 。這種“代入式體驗”，讓團隊跳出“旁觀者”身份：從握把的舒適度，到發力時的阻力反饋，再到康復動作與指引標識的匹配度，甚至座椅對不同體型的貼合度，都被納入觀察維度。這些從“使用者視角”捕捉的細微痛點，為后續優化康復設備與服務流程，獲取了很多具體數據 。
此次實踐中，團隊累計服務患者60余人次，不僅收獲了患者的真誠感謝，還圍繞醫院服務收集整理了多項優化建議。淄博市婦幼保健院負責人表示，將積極接納實踐團的建議，推動服務細節持續迭代升級；實踐團也將持續關注醫養領域創新動態，用青春力量助力醫療服務既提效率、更添溫度。
撰稿人：喬嘉樂
作者：李錦婷 來源：山東理工大學管理學院“智元怡養”實踐團
發布時間：2025-07-19 閱讀：
