2025年6月28日—7月16日，浙江工商大學公共管理學院“富陽留智慧，你我共傳聲”暑期社會實踐團聚焦新就業形態勞動者權益保障與城市治理創新，通過問卷調研、技能培訓觀摩、基層黨建交流及驛站服務實踐，形成多項具有參考價值的成果，為杭州“小哥友好城市”建設注入青年智慧。
一、問卷傾聽心聲，數據支撐治理優化
實踐團深入杭州核心商圈與社區配送點，隨機邀請上百余名外賣騎手、快遞員填寫調研問卷，覆蓋配送便利性、安全保障、服務設施滿意度等核心維度。數據顯示，85%的受訪者肯定“小哥驛站”在解決飲水、充電等實際需求中的作用，但62%的群體反映“平臺算法導致超時壓力大”“社保覆蓋不足”等痛點，這些一手數據為服務優化提供了重要依據，實踐團后續將整理形成調研報告，以促進更好地發展。
二、技能培訓賦能，筑牢職業安全防線
在西湖區“小哥學院”三新學堂，實踐團觀摩了防火災與急救技能雙軌培訓。應急管理部門教師通過模擬消防教具，演示干粉滅火器“提、拔、握、壓”四步法，并組織實操演練。參訓小哥感慨：“以前遇到火情不知所措，現在掌握了滅火和急救技能，工作更有安全感。”據統計，該學堂已連續多次開展培訓活動，有效幫助小哥們降低職業風險、提升職業技能。
三、黨建引領創新，構建協同治理模式
實踐團赴富陽區富春騎手黨支部，與支部書記裘煉科展開深度對話。裘書記建議引入“碎片化培訓”理念，利用騎手等單間隙開展5-10分鐘微課程，內容涵蓋交通法規、反詐知識等；針對算法優化難題，實踐團與裘書記共同探討，提出“彈性配送時間”建議，裘書記表示，“我會繼續盡我所能，為小哥們提供更好的保障，讓他們真的信得過我”。
四、驛站服務升溫，打造城市溫暖港灣
實踐團探訪杭州市職工服務中心岳王路愛心驛家、上城區諾巢愛心驛家及銀沙社區小哥驛站。其中，杭州市職工服務中心岳王路愛心驛家以物資保障為基礎，提供社交活動、心理咨詢、法律援助等個性化服務；諾巢驛站以“全國最美工會戶外勞動者服務站點”為標準，提供低價住房、鄰里食堂、法律咨詢等一站式服務；銀沙社區負責人俞耿介紹：“驛站不僅是解決‘關鍵小事’的服務站，更是聯動培訓、公益幫扶的社區樞紐”。
此次實踐不僅通過百余份問卷構建起了新就業群體訴求數據庫，同時，也推動技能培訓落地、提出優化建議，促進新就業群體融入城市治理。未來，隨著智能充電、心理幫扶等服務的逐步落地，杭州城市治理將更具溫度與活力，而青年學子的實踐足跡，正成為這座城市溫暖敘事的重要篇章。