2025年暑期，上海立信會計金融學院會計學院“耆護家政，頤養無憂”實踐團隊，以《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中“推動家政服務與社區養老深度融合”的政策要求為指引，在負責人帶領下，深入上海虹口區、黃浦區、金山區的典型社區開展實踐調研，直面家政養老服務痛點，致力于構建可落地的服務評價體系，為破解老齡化背景下的社區照護難題提供青春方案。

　　據團隊援引的人口數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達3.1億，占總人口22.0%，正式步入中度老齡化社會且程度持續加深。上海作為老齡化程度較高的超大城市，社區老年群體對家政養老服務的需求尤為迫切，但調研中團隊發現，當前服務存在諸多短板：部分家政人員缺乏基礎醫療護理技能，助餐、助潔等服務流程不統一，精神慰藉服務普遍缺失，且城鄉社區服務質量差距明顯。“在金山區某農村社區，一位獨居老人告訴我們，家政人員偶爾會忘記協助其測量血壓，遇到突發情況也不知如何應急，這讓老人很沒有安全感。”團隊成員在調研筆記中寫道。

　　為摸清真實情況，團隊構建了“多主體、全流程”的調研體系。針對社區老年居民，發放紙質問卷并開展一對一訪談，重點了解服務需求與滿意度，累計回收有效問卷1000余份;與社區負責人、家政企業管理者深度交流，梳理“社區+家政”協作中的資源調配、責任劃分等堵點;對家政服務人員開展匿名調研，傾聽其在技能提升、權益保障等方面的訴求;還實地跟蹤服務現場，記錄助餐、助潔、助醫等環節的操作細節，形成了詳實的一手資料。同時，團隊結合福利多元主義理論與修正后的SERVQUAL模型，從有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性五個維度，為標準框架構建奠定理論基礎。

　　負責人表示，團隊后續將把實踐成果整理為專項報告，提交至相關部門，為完善上海社區家政養老服務政策提供參考。指導教師指出，此次實踐既讓學子們將專業知識轉化為服務社會的能力，也為應對人口老齡化、提升老年群體幸福感貢獻了青年力量。

　　作者：毛慧敏，陳雅涵

　　來源：上海立信會計金融學院會計學院